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Conditions d'achat et de livraison

 

Prix

Le prix affiché est TTC (TVA 20% incluse).

 

Modes de paiement

Nous vous proposons les modes de paiement suivants :


1. Paiements via Kustom Checkout

Plusieurs modes de paiement sont disponibles via notre prestataire de services de paiement Kustom Checkout. Les options concrètement disponibles peuvent varier en fonction du panier, du pays et de la solvabilité.
Conditions d'utilisation de Kustom
Politique de confidentialité de Kustom

 

a) Klarna
Pour toute question concernant les modes de paiement, vous pouvez contacter le service client de Klarna. Pour en savoir plus sur les conditions générales de Klarna, consultez les CGV de Klarna.


Via Kustom Checkout, vous pouvez utiliser différents modes de paiement proposés par Klarna Bank AB (« Klarna »), par exemple :

- Paiement immédiat (par exemple par virement bancaire instantané, prélèvement automatique ou carte)

- Paiement dans un délai pouvant aller jusqu'à 30 jours (achat sur facture / paiement différé)

- Paiement échelonné (financement sur 6 à 36 mois, selon l'offre de Klarna)


Dans ces cas, le traitement du paiement s'effectue directement via Klarna. Les conditions générales et la politique de confidentialité de Klarna s'appliquent ; vous pouvez les consulter au cours du processus de commande. Vous trouverez de plus amples informations dans les conditions générales de Klarna.

b) Carte de crédit
Via Kustom Checkout, vous pouvez payer avec les cartes de crédit et de débit courantes. Le débit de votre carte s'effectue généralement immédiatement après la finalisation de la commande.


c) Apple Pay / Google Pay
Si vous utilisez Apple Pay ou Google Pay, vous pouvez régler votre commande en toute simplicité via votre portefeuille numérique. Pour cela, vous devez disposer d'un compte Apple ou Google correspondant. Les conditions d'utilisation des prestataires concernés s'appliquent en outre.

 

Délai de livraison

Le délai de livraison est estimé entre 2 et 5 jours ouvrables. En cas de livraison en point relais, vous serez notifié quand le colis sera disponible. En cas de commande d'une table de ping-pong, le délai de livraison est différent. Contactez-nous pour en savoir plus. 

 

Modes de livraison 

Nous expédions les commandes par DHL et FedEx. Nous déclinons toute responsabilité concernant d'éventuels retards dépendant des organismes de transport. 

 

Frais de port

Point relais : Livraison offerte dès 79€ d'achat. Pour toute commande d'un montant inférieur, 5€ de frais de port s'appliquent. 
A domicile : Frais de livraison de 4,90€ pour toute commande au-delà de 79€. En dessous, les frais de livraison sont de 10€.

D'autres tarifs s'appliquent en cas de livraison hors France métropolitaine.
Contactez-nous pour en savoir plus. 

 

Garantie et réclamation

Racketshop.com achète ses produits par le biais de distributeurs nationaux suédois. Nous sommes revendeurs agréés pour l'ensemble des marques que nous proposons. C'est pourquoi tous nos produits sont couverts par une garantie. L'usure normale, telle que celle d'un cordage de raquette, ne peut être couverte par la garantie. Le client devra éventuellement régler les frais de retour en cas de rejet de la réclamation. Nous appliquons le Droit de la consommation, voir https://www.dictionnaire-juridique.com/definition/droit-de-la-consommation.php. Si vous avez d'autres questions au sujet de la garantie ou de la réclamation, n'hésitez pas à contacter notre service clients : fr@racketshop.com

 

Droit de rétractation et modalités de remboursement

Sur Racketshop.com, vous avez le droit d'annuler votre achat sans avoir à fournir de motif dans un délai de 60 jours. Vous disposez d'un délai de 60 jours pour retourner vos articles à compter de leur réception (le délai légal est de 14 jours).

Le délai de rétractation expire donc 60 jours après la réception des marchandises. Pour exercer votre droit de rétractation en temps utile, il vous suffit d'envoyer votre déclaration de rétractation par e-mail ou par courrier avant l'expiration du délai de rétractation. Nous n'avons pas besoin de récupérer les marchandises dans les 60 jours, mais en tant qu'acheteur, vous devez nous renvoyer vos marchandises dès que possible après nous avoir informés de votre intention d'exercer votre droit de rétractation.

Si vous annulez votre achat conformément aux conditions ci-dessus, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part pour les marchandises à retourner, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires occasionnés par le fait que vous ayez choisi un mode de livraison autre que notre livraison standard la moins chère) que nous avons engagés pour vous envoyer les marchandises. Le remboursement sera effectué immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous. Dans tous les cas, vous n'aurez aucun frais à supporter à la suite de ce remboursement.

Les marchandises fabriquées selon les instructions du consommateur sont exclues du droit de rétractation. Veuillez noter que vous ne pouvez pas retourner de marchandises dans un colis dont le volume est supérieur à celui du colis dans lequel vous avez reçu les marchandises. Nous facturerons au client les éventuels frais de port supplémentaires pouvant résulter d'un colis plus volumineux.

En tant que consommateur, vous avez le droit de vérifier les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Cela peut par exemple impliquer de sortir des vêtements ou des chaussures de leur emballage d'origine pour les essayer.

Nous estimons également que vous n'avez pas besoin d'essayer la raquette ou de retirer le film plastique du manche pour la tester. Si vous le faites ou si vous utilisez un article acheté chez nous d'une manière qui n'est pas nécessaire, nous avons, en tant que vendeur, le droit à une dépréciation appropriée.

 

Comment retourner un produit ? 

- Je souhaite renvoyer mes produits et me faire rembourser

Contactez-nous par e-mail à l'adresse fr@racketshop.com pour obtenir une étiquette de retour. Des frais de port de 4,90 € vous seront facturés pour le retour. Toutefois, si vous avez payé des frais de port lors de votre achat, ceux-ci vous seront remboursés. Nous n'acceptons que les retours envoyés avec notre étiquette de retour.

N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande et vos coordonnées, et de préciser que vous souhaitez effectuer un retour. Nous proposons une politique de retour de 60 jours.

Pensez à envoyer votre colis dans un emballage protecteur afin d'éviter tout dommage au produit et à l'emballage d'origine. Par exemple, une boîte à chaussures doit être placée dans un emballage extérieur afin qu'elle ne soit pas endommagée pendant le transport. Veuillez noter que vous ne pouvez pas retourner des articles dans un emballage plus grand que celui dans lequel vous les avez reçus. Nous facturons au client les éventuels frais de port supplémentaires pouvant survenir pour un colis plus volumineux.

 

- Je souhaite échanger mon produit

Si vous souhaitez acheter un autre produit, veuillez faire une nouvelle commande et renvoyez-nous le produit non désiré comme décrit ci-dessus. 

 

Colis endommagé ou non récupéré


Si votre colis vous arrive endommagé, veuillez contacter le bureau de poste ou le transporteur en charge de la livraison et déclarer le sinistre. Si la réclamation n'aboutit pas, veuillez nous contacter. 
Si vous ne récupérez pas votre colis dans les temps, nous vous facturerons 35€ afin de compenser les frais de gestion de retour. 

 

Coordonnées personnelles


En passant une commande sur notre site, vous autorisez l'enregistrement et l'utilisation de vos coordonnées. L'administrateur des coordonnées personnelles est Racketspecialisten Norden AB (SIREN n. 556812-0538). Toute utilisation des informations personnelles se fait en accord avec la protection du traitement des données. Cela signifie que nous utilisons les coordonnées personnelles dans le seul but de vous livrer la commande et de vous fournir un service de haute qualité. Par exemple, nous enregistrons les conversations e-mail par souci de simplicité, efficacité et qualité de service. Les coordonnées personnelles sont gardées dans les temps légaux et pendant la durée nécéssaire à l'exécution du service. Par la suite, elles seront effacées.

Pour finaliser vos achats et votre livraison, nous devons partager les données personnelles avec des partenaires extérieurs tels que par exemple, les entreprises de transport ou les organismes bancaires.

Racketshop.com peut utiliser vos coordonnées personnelles à des fins publicitaires, sous la forme d'un bulletin d'information par e-mail par exemple. Nous ne les vendrons en aucun cas à autrui. Vous avez le contrôle de vos coordonnées personnelles. Vous pouvez dans certains cas les effacer, les modifier ou bien corriger les informations érronées. Vous pouvez même refuser leur utilisation publicitaire.

 

Partie vente

Racketshop.com est une marque détenue par Racketspecialisten Norden AB. La vente s'effectue donc par l'intermédiaire de la société suédoise Racketspecialisten Norden AB. Numéro SIREN: 556812-0538.

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